Agressie aan de telefoon

Dat woorden geen pijn doen is al een lang achterhaald misverstand. Agressie aan de telefoon is wel degelijk schadelijk. In de training komt aan bod, hoe je een telefoongesprek beleefd afkapt, hoe je zelf rustig blijft in een escalerende situatie en hoe je omgaat met bedreigingen.

meer informatie...